Política de reembolso
Na Carlos Lima Alfaiataria queremos que sua experiência seja excelente do início ao recebimento do pedido. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar:
Troca por tamanho ou produto:
Em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução por arrependimento ou desistência:
Em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- estar em perfeito estado;
- ser devolvido com etiqueta afixada;
- conter embalagem original sempre que possível;
- acompanhar todos os acessórios enviados.
Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não estejam dentro dessas condições.
3. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado com alguma avaria, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, sendo confirmado defeito de fabricação, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
4. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar sua solicitação, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da troca ou devolução;
- fotos do produto (quando necessário).
Atendimento:
E-mail: contato@carloslimaalfaiataria.com.br
WhatsApp: (12) 98846-0333
5. Estorno e reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido:
Pagamentos por cartão de crédito:
o estorno será solicitado à operadora do cartão, seguindo os prazos definidos pela administradora.
Pagamentos por PIX:
o reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
6. Custos de envio
Em casos de:
- defeito de fabricação;
- produto avariado;
- erro no envio realizado pela loja;
o custo do frete de troca ou devolução será de responsabilidade da Carlos Lima Alfaiataria.
Nos casos de troca por:
- tamanho;
- cor;
- preferência pessoal;
- desistência após o prazo legal,
poderá haver cobrança referente ao frete de reenvio.
7. Recusa do pedido no ato da entrega
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso a embalagem esteja:
- violada;
- avariada;
- aberta;
- com sinais de dano no transporte.
Se isso acontecer, entre em contato conosco imediatamente.
8. Atendimento ao cliente
Nossa equipe está à disposição para auxiliar em todo o processo.
WhatsApp: (12) 98846-0333
E-mail: contato@carloslimaalfaiataria.com.br